Nathalie Gobel
Nathalie Gobel
In vielen Unternehmen ist die Abstimmung zwischen Sales und Operations eine große Herausforderung für nachhaltiges Wachstum.
Sales, Projektteams und Operations arbeiten alle hart. Aber nicht immer zusammen.
Was als guter Deal startet, führt oft zu Verzögerungen, Reibung oder enttäuschten Erwartungen. Nicht weil es an Kompetenz fehlt. Sondern weil die Zusammenarbeit zwischen den Teams nicht gut organisiert ist.
Schauen wir uns an, wo es schiefläuft. Und wie du das ändern kannst.
Das Problem beginnt oft früher, als man denkt.
Sales schließt Deals auf Basis von unvollständigen oder zu optimistischen Annahmen. Projektteams starten ohne den vollen Kontext. Operations weiß oft nicht, was als Nächstes kommt.
Informationen gehen bei Übergaben verloren. Teams arbeiten getrennt voneinander.
Und eine wichtige Frage bleibt offen:
Wie viel Arbeit steckt wirklich dahinter?
Sind es zwei Tage Arbeit oder zwei Wochen?
Eine kleine Anfrage oder ein größeres Projekt mit Einfluss auf Planung und Kapazitäten?
Wenn es keine klare Einschätzung gibt, wird Planung reaktiv. Der Aufwand wird oft erst klar, wenn der Deal schon gewonnen ist. Dann ist es meist zu spät.
Das sieht man oft in der Praxis. Ein Deal ist gewonnen. Aber es ist unklar, was das für die Umsetzung bedeutet. Erst beim Start wird sichtbar, wie viel Arbeit nötig ist.
Zu diesem Zeitpunkt bist du oft schon im Rückstand.
In den meisten Fällen liegt es nicht an den Menschen. Es liegt am System.
Sales, Delivery und Operations arbeiten oft in getrennten Tools:
Jedes Team hat seine eigene Arbeitsweise und eigene Daten.
Übergaben sind selten klar strukturiert. Informationen werden in Meetings geteilt, per Nachricht geschickt oder gar nicht weitergegeben. Was für Sales vollständig wirkt, reicht für Operations oft nicht aus.
Gerade bei komplexeren Projekten fehlen wichtige Details. Für Sales ist alles klar. Operations wartet noch auf Informationen.
Auch Workflows sind oft nicht einheitlich. Verantwortlichkeiten sind unklar.
Viele Systeme sind um Teams aufgebaut. Nicht um Prozesse.
Genau hier entsteht das Problem.
Fehlende Abstimmung hat direkte Auswirkungen auf dein Business:
Das führt zu Frustration:
Auch Kunden merken das.
Erwartungen werden nicht erfüllt. Abläufe sind nicht konsistent. Wachstum wird schwieriger, weil interne Prozesse nicht mithalten.
Gutes Sales und Operations Alignment bedeutet nicht mehr Meetings oder mehr Tools.
Es geht um eine klare und vernetzte Arbeitsweise.
Und das Wichtigste:
Alle haben Zugriff auf die Informationen, die sie brauchen. Ohne nachfragen zu müssen.
Alle arbeiten mit denselben Daten an einem Ort.
Keine doppelten Systeme. Keine widersprüchlichen Informationen.
Beispiel: Kundendaten werden nicht in mehreren Tools gepflegt. Alle Teams greifen auf ein gemeinsames System zu. Änderungen sind sofort für alle sichtbar.
Es ist definiert, welche Informationen vor Projektstart vorhanden sein müssen.
Nicht basierend auf Annahmen, sondern auf klaren Anforderungen.
Beispiel: Ein Deal kann erst an Delivery übergeben werden, wenn alle wichtigen Informationen vorhanden sind. Zum Beispiel Umfang, Timing, Deliverables und Kontakte.
Alle arbeiten nach einem klaren Ablauf.
Nicht starr, aber strukturiert.
Beispiel: Wird ein Deal als gewonnen markiert, entsteht automatisch ein Projekt. Die passende Vorlage wird direkt genutzt. Struktur und Aufgaben sind von Anfang an klar.
Es ist klar, wer wofür zuständig ist.
Keine Unklarheit. Keine Lücken.
Beispiel: Nach Abschluss eines Deals wird automatisch eine verantwortliche Person für das Projekt definiert. Jeder weiß, wann die eigene Aufgabe beginnt und endet.
Der erste Schritt ist, zu verstehen, wie aktuell gearbeitet wird.
Der wichtigste Punkt ist nicht ein neues Tool.
Es geht darum, wie Informationen zwischen Teams fließen.
Abstimmung braucht Struktur.
Ohne klare Prozesse arbeiten Teams wieder getrennt. Tools allein lösen das Problem nicht.
Es braucht klare Abläufe und klare Verantwortlichkeiten.
Genau hier unterstützen wir.
Bei Tryve geht es nicht nur um Tools wie monday.com. Es geht um das große Ganze.
Wir schauen uns an, wie aktuell gearbeitet wird. Wo es stockt. Wo Informationen verloren gehen.
Darauf aufbauend:
Wichtig ist dabei der Ansatz.
Wir hören zu. Wir stellen Fragen. Wir denken mit. Wir arbeiten eng mit den Teams zusammen.
Abstimmung ist nicht nur ein Thema für heute.
Es geht um die Zukunft.
Wie soll Wachstum aussehen?
Wie sollen Abläufe in einem Jahr aussehen? In drei?
Das sind die Fragen, die wir bewusst stellen.
Und wir bleiben dran. Auch nach der Umsetzung. Damit sich alles weiterentwickelt, wenn dein Unternehmen wächst.
Tryve ist ein Platin-Partner von monday.com und unterstützt Unternehmen bei der Implementierung modernster Projektmanagement-Tools!
