Nathalie Gobel
Nathalie Gobel
In veel bedrijven is de afstemming tussen sales en operations een van de grootste uitdagingen voor duurzame groei.
Sales, projectteams en operations werken allemaal hard… maar niet altijd samen.
Wat begint als een veelbelovende deal, mondt al snel uit in vertragingen, interne frictie of gemiste verwachtingen. Niet omdat mensen niet capabel zijn, maar omdat de manier waarop teams met elkaar verbonden zijn, niet aansluit op hoe werk in de praktijk verloopt.
Laten we kijken waar het misgaat en vooral: hoe je dit oplost.
Het begint vaak eerder dan je denkt.
Sales sluit deals op basis van onvolledige of te optimistische aannames. Projectteams starten zonder volledige context. Operations heeft weinig zicht op wat eraan komt.
Informatie gaat verloren tussen overdrachten. Teams werken in silo’s.
En één eenvoudige maar cruciale vraag blijft onbeantwoord:
Hoeveel werk is dit eigenlijk?
Gaat het om twee dagen werk of twee weken?
Is dit een kleine aanvraag of iets dat een grote impact heeft op planning en capaciteit?
Zonder een duidelijke manier om de omvang van een deal in te schatten en te communiceren, wordt planning reactief. De echte scope wordt pas duidelijk nadat de deal binnen is en dat is vaak te laat.
We zien dit vaak in de praktijk: een deal staat op “closed”, maar niemand weet nog wat dat operationeel betekent. Pas wanneer de uitvoering start, wordt de werkelijke inspanning duidelijk.
En dan loop je al achter.
In de meeste gevallen ligt het probleem niet bij mensen, maar bij het systeem.
Sales, delivery en operations werken vaak in volledig gescheiden omgevingen. Bijvoorbeeld:
Elk team bouwt zijn eigen manier van werken, met eigen logica en data.
Daarbovenop zijn overdrachten zelden gestructureerd. Informatie wordt gedeeld via meetings, berichten of soms helemaal niet. Wat voor sales “compleet” lijkt, is voor operations vaak onvoldoende om mee aan de slag te gaan.
Denk aan installaties, leveringen of complexe projecten waar cruciale informatie ontbreekt. Sales denkt dat alles duidelijk is, maar operations zit vast omdat essentiële details ontbreken.
Er is ook geen consistente workflow over projecten heen. Rollen zijn onduidelijk. Eigenaarschap is versnipperd.
De meeste systemen zijn ingericht rond teams, niet rond processen.
En daar begint de misalignment.
Misalignment zorgt niet alleen voor interne inefficiëntie, het heeft ook directe impact op je business:
Op termijn leidt dit tot frustratie tussen teams. Sales voelt zich afgeremd. Delivery voelt zich onvoldoende ondersteund. Operations wordt telkens verrast.
En je klanten voelen dat ook.
Verwachtingen worden niet waargemaakt. De ervaring wordt inconsistent. Groei wordt moeilijk vol te houden omdat je interne processen niet volgen.
Betere afstemming tussen sales en operations draait niet om meer meetings of tools. Het gaat om een verbonden manier van werken.
En vooral:
Iedereen heeft toegang tot de juiste informatie, zonder erachteraan te moeten gaan.
Er is één plek waar alle informatie leeft en die iedereen vertrouwt.
Geen tegenstrijdige data. Geen dubbele systemen. Geen twijfel over wat klopt.
Bijvoorbeeld: in plaats van klantdata apart te beheren in een CRM, projecttool en spreadsheets, werkt iedereen in één verbonden systeem. Wanneer sales een deal update, zien projectteams en operations die informatie meteen, zonder manuele updates of opvolging.
Een gestructureerde manier om te bepalen welke informatie nodig is voordat een project start.
Niet gebaseerd op aannames, maar op duidelijke vereisten.
Bijvoorbeeld: voordat een deal als “ready for delivery” wordt gemarkeerd, moeten verplichte velden ingevuld zijn: scope, timing, deliverables, contactpersonen en eventuele beperkingen. Zo hoeft operations niet eerst achter ontbrekende informatie aan te gaan.
Een consistente manier van werken over projecten en teams heen.
Niet rigide, maar gestructureerd. Duidelijke stappen die iedereen begrijpt, ondersteund door automatisatie waar mogelijk.
Bijvoorbeeld: wanneer een deal als “won” wordt gemarkeerd, wordt automatisch een nieuw project aangemaakt voor operations op basis van een template. Het type project bepaalt welk template gebruikt wordt, zodat de juiste structuur, taken en informatie vanaf dag één klaarstaan.
Mensen weten wat ze moeten doen, wanneer ze het moeten doen en wie verantwoordelijk is.
Geen onduidelijkheid. Geen overlap. Geen gaten.
Bijvoorbeeld: zodra een deal gesloten is, wordt automatisch een project owner toegewezen en zijn verantwoordelijkheden meteen duidelijk. Sales weet waar hun rol stopt, PM weet wanneer over te nemen en operations weet wie verantwoordelijk is voor planning en uitvoering.
Deze verandering start niet met tools, maar met inzicht in hoe je vandaag werkt.
De grootste shift zit niet in nieuwe tools.
Maar in het herontwerpen van hoe informatie tussen teams stroomt.
Alignment vraagt om een bewuste aanpak.
Zonder structuur vallen teams vanzelf terug in silo’s.
Tools alleen lossen geen gefragmenteerde samenwerking op.
Je hebt duidelijke systemen nodig. Helder eigenaarschap. En een manier van werken die samenwerking ondersteunt.
Hier maken wij het verschil.
Bij Tryve implementeren we niet alleen tools zoals monday.com. We kijken naar het volledige plaatje.
We nemen de tijd om te begrijpen hoe jullie teams écht werken. Waar het vertraagt. Waar informatie verloren gaat. Waar frustraties ontstaan.
Van daaruit:
Wat klanten het meest waarderen, is dat we niet oppervlakkig blijven.
We luisteren. We challengen. We denken mee. We plaatsen ons als het ware binnen jullie organisatie en werken nauw samen met jullie teams. Alsof we er deel van uitmaken.
Want alignment gaat niet alleen over vandaag.
Het gaat over waar je als organisatie naartoe wil.
Hoe ziet groei eruit voor jullie?
Hoe moeten jullie operations eruitzien binnen één jaar? Binnen drie?
Dat zijn de vragen die wij durven stellen.
En via onze managed services blijven we betrokken. Niet alleen tijdens de implementatie, maar ook daarna, zodat jullie setup blijft evolueren met jullie organisatie.
Tryve is een monday.com platinum partner en helpt bedrijven met het implementeren van geavanceerde projectmanagementtools!
